Az ügyfelek viselkedését minden valamirevaló marketingesnek tanulmányoznia kell időnként, hiszen ahogy a társadalom, úgy az emberek hozzáállása is változik. Azonban míg sokan rengeteg időt töltenek lehetséges és meglévő ügyfeleik általános vizsgálatával, kevesen tesznek különbséget a férfi és női felhasználók között.
Pedig ha belegondolunk, a férfiak és nők egészen másképpen reagálnak a különböző ajánlatokra, és sokban különböznek vásárlási szokásaik is. A férfiak általában gyorsabb döntéseket hoznak, míg a nőknek több időre van szükségük, hogy összehasonlítsák a lehetséges alternatívákat, és kiválasszák a kívánt terméket.
Szóval melyek azok a tényezők, amelyek elkülönítik egymástól a nők és a férfiak vásárlási szokásait? Melyek azok a marketingtechnikák, amikkel inkább a férfiakat érdemes megcélozni (vagy a nőket)? Ezekre a kérdésekre igyekszünk választ adni a következőkben.
Hogyan állnak a vásárláshoz a férfiak és a nők?
Általánosságban elmondhatjuk, hogy a nők első sorban a háztartáshoz esszenciális cikkek megvásárlásáért felelnek. Ha egy termék nem vet fel kérdéseket vagy kételyeket, és egy nő biztos benne, hogy szeretné megvásárolni azt, akkor a termék nagy valószínűséggel a bevásárlókosárban landol majd.
Ezzel szemben a férfiak sokkal inkább a logikára alapozzák vásárlási döntéseiket. A nők számára a bevásárlás gyakran egy szórakoztató időtöltés, míg a férfiaknál egy célorientált feladat, egyfajta küldetés. Általában egy adott bevásárlási lista alapján mennek végig az üzleten, legyen az a kezükben, a telefonjukon, vagy a fejükben.
Ebből következik, hogy a nőkkel szemben a férfiak ritkábban vásárolnak ösztönből. A férfiak továbbá sokkal inkább a termékek gyakorlati jellemzőire kíváncsiak, és jobban érdekli őket egy termék leírása, garanciája, és így tovább.
A férfiak tehát nem bonyolítják túl a vásárlás folyamatát. Betérnek egy hagyományos, vagy online üzletbe, megkeresik, amiért mentek, megveszik azt, és kész. Ezzel szemben a nők figyelmét könnyedén megragadhatják azok a márkák, amelyek képesek személyes szinten hatni a vásárlókra.
Ennek köszönhetően a nők több időt töltenek az üzletekben, és valószínűleg több termékkel is fejezik be a vásárlást, mint amennyivel tervezték. Az ösztönből, impulzusszerűen vásárló nők persze nagyobb bevételt jelentenek az üzlet számára.
Hogyan hasznosíthatod ezt a tudást marketingesként?
Habár a fenti állítások általánosságban érvényesek, minden üzlet felhasználóbázisa (álljon az akár többnyire nőkből, férfiakból, vagy mindkét csoportból) más. Ebből következik, hogy először is némi kutatást kell végezned ügyfeleid viselkedése terén.
Amennyiben egy webáruházat üzemeltetsz, ami megfelelően össze van kötve a Google Analytics-szel, akkor nincs más dolgod, mint mélyebbre ásni magad a platform statisztikái között. A GA részletes információkat kínál többek között felhasználóid viselkedéséről, koráról, tartózkodási helyükről és természetesen nemükről is.
Ez a cikk nem konkrétan a felhasználói viselkedés elemzéséről szól, hanem mindinkább arról, hogy mely szempontokat kell figyelembe venned, ha egy férfiaknak vagy nőknek szánt webhelyet tervezel készíteni.
Férfiaknak:
- A férfiak nem rajonganak az átvitt értelmű forgalmazásért, és nem szeretik, ha terjengős, felesleges szövegeket kell végigpásztázniuk, hogy rábukkanjanak a lényegre. Sokkal inkább a tiszta, egyértelmű fogalmazás imponál nekik.
- A webáruházakban minden részletben az automatizálást keresik.
- Nem zavarja őket, sőt, kifejezetten kedvelik, ha némi humorral és provokációval paprikázod a szövegeidet.
- A férfiaknak szánt termékeket és szolgáltatásokat kínáló webhelyeken érdemes a fiatalságra és szépségre támaszkodni, például csinos modellek segítségével bemutatni a kínálatot.
Nőknek:
- A nők nem szeretik, ha provokálják őket.
- A nők szívesen fogadják, ha egy webáruház igyekszik személyre szabni számukra a felkínált ajánlatokat.
- Sokkal valószínűbb, hogy elvonják a figyelmüket az apróbb termékrészletek, a képek, a különböző színek, betűtípusok, és egyéb vizuális elemek.
- A nőknek szánt termékeket és szolgáltatásokat kínáló webhelyeken érdemes az ambícióra és a fizikai erőnlétre támaszkodni, tehát például csinos férfi modellekkel bemutatni a kínálatot.
Ügyfélszolgálat
Elgondolkodtál már rajta valaha, hogy megérné figyelembe venni az ügyfelek nemét az online segítségnyújtás közben? Sok helyen nemtől függetlenül kezelik közönségüket, pedig ahogy azt a fent felsoroltakból láthatod, igen éles különbségek vannak a férfiak és nők között.
Ezek a különbségek máshol is megjelennek: a nők és a férfiak más jellegű kérdéseket tesznek fel a telefonon, emailekben, fórumokon és chatszobákban is. Ha odafigyelsz, akkor sok hasznos információt leszűrhetsz ezekből.
A nők például általában részletes leírást kérnek a termékekről, amik iránt érdeklődnek. Mielőtt meghoznák döntésüket, részletes információkra van szükségük egy termék anyagáról, tapintásáról, és bármilyen más tulajdonságáról.
A férfiak ezzel szemben ritkán kérnek segítséget, vagy ha igen, akkor rövid, tömör fogalmazást használnak, és általában hasonlóan lényegre törő választ is várnak, mellébeszélés nélkül. A kérdések általában az adott termék funkcióival kapcsolatosak.
A két nem rendeléshez való hozzáállása is különböző: a nők szívesebben fogadják, ha a webáruházban végig segítséget kapnak a teljes vásárlási és rendelési folyamat során, míg a férfiak jobban szeretik, ha ezek a lépések egyszerűbbek, és letisztultabbak, tehát egy logikus folyamatot alkotnak, aminek a végén egy átlátható rendelési összegzőlap áll.
Vásárlás okostelefonokról
Az senkinek nem újdonság, hogy egyre többen intézik ügyeiket és vásárolnak okoskészülékeikről. Volt idő, amikor több férfinál lehetett okostelefont látni, mert sok nő nem szívesen ismerkedett meg ezzel az új technológiával – a férfiak általánosságban fogékonyabbak az ilyesmikre, persze itt is vannak kivételek.
Az idők során azonban egészen kiegyensúlyozódott a férfi és női okostelefon-felhasználók száma, és manapság már a nőknek sem okoz gondot rendeléseket leadni egy mobiltelefonról.
Itt tehát nincs igazán különbség, de az okoskészülékek népszerűsége miatt mindenképpen biztosítanod kell, hogy webhelyed és/vagy webáruházad tökéletesen működik, bármilyen eszközről is látogatják meg őket a férfiak és a nők.
Érdekes statisztikák a nők és a férfiak közötti különbségekről
Az ügyfelek viselkedése – mint ahogy azt már említettük – folyamatosan változik. Ezt persze nem az emlegetett társadalmi trendek, hanem tartalmak prezentálására használt új technológiák is erősen befolyásolják. Egy modern marketingesnek mindig tisztában kell lennie azzal, hogy közönsége mire is vágyik.
Persze mindenkit arra biztatnánk, hogy végezzen kutatást saját háza táján is, de az alábbi általános statisztikák mindenképpen érdekesek, vagy akár hasznosak is lehetnek egy naprakész marketinges számára (érdemes megjegyezni, hogy ezek az adatok az Egyesült Államokból származnak, de általánosságban is tükrözik a nemek közötti megoszlási arányokat):
- Mind a nők, mind a férfiak vásárolnak online okostelefonjaikkal. Az Android operációs rendszer férfiak között népszerűbb (34%), de a nők sem használják ezt sokkal kevesebben (27%). Az iOS mindkét nemnél 35-35%-ot tesz ki.
- Az okostelefonos alkalmazásokat szívesebben használják a nők, mint a férfiak. Az Egyesült Államokban a nők 46%-a vásárol alkalmazásokon keresztül, míg a férfiaknál ez az arány csupán 34%.
- A nők aktívabbak a közösségi médián, mint a férfiak. A Snapchat statisztikai alapján 20%-kal aktívabbak a férfiaknál.
- A Facebook erejét mutatja, hogy a platformon (nők által) megtekintett videók igen gyakran vezetnek vásárláshoz. Az USA-ban a nők 83%-a fedez fel videókat a platformon, ami 30%-kal magasabb, mint egy hagyományos webhelyen.
- Az email marketing továbbra is releváns, ezt bizonyítja legalább is az a statisztika, miszerint mindkét nem szívesen nyit meg olyan üzeneteket, amelyek „leárazásként” vannak megjelölve – a nőknél ez az arány 84%, a férfiaknál pedig 78%.
- Azok az emailek, amelyek korábbi vásárlások alapján javasolnak új termékeket népszerűbbek a férfiak körében (83%), mint a nőknél (73%).
- A személyre szabott üzenetek jobban hatnak a férfiakra, mint a nőkre. Általánosságban a férfiak 71%-ából vált ki valamilyen aktivitást egy ilyen email, míg a nőknél csupán 66%-ból.
