Mi az a B2C marketing, és hogyan kell alkalmazni?

A B2C marketing alapelve, hogy az emberek olyan termékeket és szolgáltatásokat keresnek maguknak, amikre azonnal szükségük van. Éppen ezért gyakran hirtelen felindulásból vásárolnak, és előtte nem ismerkednek meg részletesen az adott termékkel vagy szolgáltatással. A B2C vásárlók (azaz a fogyasztók) általában néhány órával, vagy legfeljebb néhány nappal az után megvásárolják a kiszemelt terméket vagy szolgáltatást, hogy felfedezték azt.

Ahhoz, hogy egy B2C marketingkampány sikeres lehessen, a felelős marketingesnek vagy cégtulajdonosnak ismernie kell ügyfelei vásárlási szokásait, gondolkodásmódját, a piac aktuális trendjeit, és azokat a stratégiákat, amelyeket versenytársaik alkalmaznak.

Az igazán hatékony B2C reklámok letisztultak és könnyedén értelmezhetők, továbbá arra hívják fel a figyelmet, hogy az adott termék vagy szolgáltatás hogyan képes megoldani a célcsoport egy problémáját.

A megfelelő eszközökkel felszerelkezve, és a szükséges információk birtokában egy talpraesett marketinges olyan B2C marketingkampányokat hozhat létre, amikkel a kívánt reakciót válthatja ki célközönsége tagjaiból.

Miért olyan fontos a B2C marketing?

A B2C marketing nélkülözhetetlen minden olyan cég számára, amely fogyasztóknak (is) igyekszik értékesíteni termékeit és szolgáltatásait. Ilyenek például az éttermek, a divatmárkák, a szoftverfejlesztő cégek, a könyvesboltok és az edzőtermek is. Manapság a B2C marketing nagy része az interneten, digitális közegben zajlik, és a márkák itt végzik a kampányaikhoz szükséges piackutatást is.

A B2C marketing előnyei

Fellendíti egy cég webhelyének látogatottságát

A modern B2C marketingkampányok fő célja, hogy minél több ügyfelet vonzzanak egy márka webhelyére, ahol jobban megismerkedhetnek annak történetével és kínálatával.

Segít több email feliratkozót szerezni

Ahogy egy márka webhelyére egyre több látogató érkezik, úgy egyre többen is iratkoznak majd fel a márka hírlevelére az erre kínált űrlap segítségével.

Kifinomultabb interakciókat tesz lehetővé az ügyfelekkel

Amikor egy B2C cég kellően megismeri célközönségét, sokkal személyre szabottabb üzeneteket küldhet leendő és meglévő ügyfeleinek.

Javítja a konverziós arányokat és erősíti a márkaismertséget

A B2C marketing lehetővé teszi a cégek számára, hogy tömeges emailek, közösségi média, illetve más csatornák segítségével minél nagyobb közönségeket érjenek el. Ahogy aztán egy márka egyre ismertebbé válik, több konverzióra is számíthat.

Javítja a cég pozícióit a keresőtalálati oldalakon

Célzott kulcsszavak és egyéb SEO technikák használatával egy B2C cég jobb helyezéseket érhet el a keresőmotorok találati oldalain.

A B2C marketing jellemzői

Rövid értékesítési ciklusa van

A B2B (business-to-business, tehát cégek közötti) marketinggel ellentétben a B2C marketing értékesítési ciklusa meglehetősen rövid, hiszen a B2C ügyfelek többsége nem tölt órákat, vagy napokat a különböző opciók összehasonlítgatásával. Sok B2C vásárló egy ismerősük, barátjuk, vagy egy influencer javaslatára dönt egy-egy termék vagy szolgáltatás mellett, így a választás sokkal egyszerűbb számukra.

Az érzelmekre próbál hatni a józan ész helyett

A B2C ügyfelek általában azonnali megoldást keresnek a problémájukra, és igényeiket gyakran vágyaikra alapozzák. Ritka, hogy stratégiailag gondolkodnak egy vásárlásról, és inkább gyorsan szeretnék megszerezni azt a terméket vagy szolgáltatást, ami eleget tesz egy szükségletüknek, vagy megoldja egy problémájukat. Éppen ezért, ha egy márka képes nekik megadni ezt a megoldást, és ezt egy pozitív érzelemmel is párosítja, akkor a vásárló jó eséllyel újra visszatér majd az adott márkához.

Közvetlenül a végfelhasználóval dolgozik együtt

A B2C cégek általában közvetlenül a termékeik felhasználóival, tehát a fogyasztókkal kommunikálnak. Ez segít megtalálni a megfelelő meggyőző szavakat a marketinghez, és meggyőzni a fogyasztót a vásárlásról. Ezzel szemben a B2B marketingben az értékesítők általában egy vagy több menedzserrel kell, hogy felvegyék a kapcsolatot, akik az adott cég nevében hozzák meg döntéseiket. Ez egy másik ok, amiért a B2B marketing értékesítési ciklusa sokkal hosszabb, mint a B2C-é.

Fontos eszköze a közösségi média

Manapság a közösségi média marketing nélkülözhetetlen ahhoz, hogy egy cég kommunikálni tudjon fogyasztóival. Amikor az emberek a lehetséges termékek között válogatnak, kiemelt figyelmet fordítanak a korábbi vásárlók, ügyfelek véleményeire. Gyakran több csatornát is megvizsgálnak, hogy kiderítsék, másoknak milyen tapasztalatuk van egy adott termékkel vagy márkával. Ehhez nem csak a véleményeket, értékeléseket olvassák el, hanem gyakran megnézik a márka Facebook és Instagram oldalait is.

Manapság nehéz olyan vásárlót találni, aki inkább telefonon vagy személyesen keresne fel egy céget ahelyett, hogy az interneten venné fel vele a kapcsolatot, és a közösségi platformok nagyszerű kommunikációs csatornákat kínálnak ehhez a fogyasztók és a márkák között (például a chatbotoknak köszönhetően.

Miben különbözik egymástól a B2C és a B2B marketing?

A B2C (business-to-consumer) és a B2B (business-to-busines) marketing a marketing két teljesen szerteágazó irányzata, és általában más stratégiákat is alkalmaznak a sikerek érdekében. Íme a legfontosabb különbségek közöttük:

A B2C marketing csatornái

A B2C marketing hosszú történelemre tekint vissza, és az mindig is éppen legfelkapottabb kommunikációs csatornákat használta. Míg régebben az újságok, a rádió és idővel a televízió szolgáltak az elsődleges csatornákként, a technológia fejlődésének köszönhetően a B2C marketing jelentős része az interneten zajlik, és az ottani kommunikációs csatornákat veszi igénybe.

A legfontosabb B2C marketingcsatornák a következők:

Email marketing

Az email egy kedvezően megtérülő és hatékony marketingeszköz, amit számos cég előszeretettel használ a fogyasztók elérésére és az értékesítések fellendítésére. Az email marketing jó esetben szegmentált csoportoknak írt, személyre szabott emailekből áll, és releváns, hasznos információkkal látja el a címzetteket.

Mobilmarketing

Mivel napjainkban többen használják már a telefonjukat internetezésre, mint bármi mást, egy B2C cégnek  ezeket a mobilhasználókat is fontos elérniük, mobilra optimalizált tartalmak, hirdetések és eszközök segítségével. A mobilmarketinghez hozzátartoznak a mobilról böngészett webhelyek, az alkalmazások, a közösségi média, illetve az SMS és MMS üzenetek is.

Leküldéses marketing

A push, azaz a leküldéses értesítések azonnal figyelmeztethetik a feliratkozókat a legújabb leárazásokra és egyéb akciókra, valahányszor meglátogatnak egy webhelyet. Ezek az értesítések megjelenhetnek mind okostelefonokon, mind pedig az asztali számítógépek (és laptopok) böngészőiben. A leküldéses értesítések azonnali reakciót válthatnak ki a felhasználókból.

Közösségi média marketing

Közösségi média marketing során a cégek a Facebook, az Instagram, a TikTok és más közösségi platformok segítségével érik el ügyfeleiket marketingüzeneteikkel. Ehhez tartalmakat kell készíteni és megosztani a különböző platformokon, illetve ügyelni kell a követőkkel való aktív kommunikációra is. A B2C cégek általában meglévő és lehetséges ügyfeleik megcélzására, illetve márkájuk kiépítésére használják a közösségi médiát.

SEO (keresőoptimalizálás)

A SEO segítségével egy cég láthatóbbá, fellelhetőbbé teheti magát a Google és más keresőmotorok találati oldalain. Lényegében, minél jobban optimalizálj egy cég saját webhelye tartalmait, azok annál előkelőbb pozíciókban jelenhetnek meg a keresési találatok között.

Fizetett hirdetések

A B2C cégek fizetett hirdetésekkel is népszerűsíthetik magukat és kínálatukat. Számos platform (Google, Facebook, YouTube, stb.) kínál hirdetési felületeket a cégek számára. A cégek ajánlatot tehetnek az adott platformnak arra, hogy mennyit hajlandóak fizetni egy-egy kattintásért (vagy például minden ezredik megjelenés után), azonban a hirdetések teljesítménye a minőségüktől és célzásuktól is függ.